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Imagina precisar comprar a lista de materiais escolares do seu filho em meio à correria do dia a dia e, em lugar de enfrentar filas e lojas cheias, resolver tudo pelo celular. Cada vez mais papelarias têm apostado no atendimento via WhatsApp e Instagram para receber pedidos, tirar dúvidas e organizar as compras de forma personalizada.
Durante a temporada de volta às aulas, um dos períodos mais importantes para o varejo escolar no Brasil, empreendedores do setor enfrentam o desafio de atender às demandas de um público cada vez mais conectado e exigente. Nesse contexto, a digitalização dos negócios deixou de ser apenas uma tendência e passou a ser um fator decisivo para o sucesso nas vendas.
Tecnologia e visão de futuro
É exatamente essa experiência que a Papelaria Carvalho, localizada em Goiânia, oferece aos clientes. “Temos uma equipe treinada para receber os pedidos pelas redes sociais e realizar as entregas na casa do consumidor. Além disso, oferecemos a opção de retirada presencial para as compras online”, conta a sócia Claudia Lucena.
Com espaço maior, ambiente climatizado, amplo estacionamento e estoque cheio, a Papelaria Carvalho inicia o ano com o objetivo de aumentar as vendas em 30%. “Acreditamos que as redes sociais, e o google são, de fato, uma grande vitrine para o nosso negócio, investimos em marketing digital e numa equipe treinada para receber os leads. A grande novidade desse ano são as ferramentas de IA nos ajudando na gestão de atendimento”, complementa Cláudia.
Como transformar as vendas na volta às aulas com as redes sociais?
Plataformas como WhatsApp Business, Instagram e Facebook se consolidaram como canais essenciais de venda e relacionamento. Uma pesquisa realizada pelo Sebrae revelou que o uso do WhatsApp como meio de comunicação com os clientes já é realidade para mais de 80% dos pequenos negócios de serviço, superando em quase o dobro a utilização das redes sociais e do atendimento telefônico.
Além disso, de acordo com a pesquisa Global Entrepreneurship Monitor, entre 51 países, o empreendedor brasileiro é o que mais considera importante o uso de redes sociais (89%) e ferramentas de análises de dados (71%) para o próprio negócio.
Por meio dessas ferramentas, pequenos e médios empreendedores do setor de papelarias conseguem:
- Conversar diretamente com o cliente e tirar dúvidas em tempo real;
- Enviar catálogos digitais com fotos e vídeos dos produtos;
- Oferecer atendimento rápido e personalizado, aumentando a confiança do consumidor;
- Elaborar orçamentos completos a partir da lista de materiais e fechar pedidos com links de pagamento, sem a necessidade de deslocamento até a loja física.
Além disso, meios de pagamento como Pix, QR Code e links de cobrança já dominam o cenário de consumo e contribuem para tornar o fechamento das vendas ainda mais rápido, tanto no ambiente online quanto no presencial.
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