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Há quase 10 anos no mercado, a Instabuy é uma startup atendida pelos programas Sebrae Startups e InovAtiva e que tem crescido fortemente por atuar em duas frentes do e-commerce: o cadastro de produtos em sua plataforma e a criação de páginas próprias para empresas como supermercados, hortifrútis, confeitarias e autopeças. Hoje, já são 310 clientes espalhados pelo país.
Nesse período, Lucas Camargo, sócio da empresa inovadora, acompanhou a transformação do ambiente de negócios, impulsionada pelo aumento da conectividade e pelos benefícios que as vendas on-line podem proporcionar a empresas e clientes.
O pequeno negócio, hoje em dia, tem a obrigação de estar conectado. Ele precisa estar onde o consumidor está. Não necessariamente o site vai gerar mais vendas on-line, mas tenho certeza de que ele contribui para aumentar as vendas no físico, porque o cliente pode pesquisar nessas plataformas e chegar até o estabelecimento. É por isso que acredito que o pequeno negócio deve estar no digital.
Lucas Camargo, empreendedor
Para celebrar o Dia do Cliente, no próximo dia 15 de setembro, o Sebrae traz uma série de dicas sobre ferramentas digitais que hoje são essenciais para quem deseja alavancar as vendas. “Conquistar esse cliente e fidelizá-lo no ambiente digital exige estar atento aos detalhes. Por exemplo: responder rápido, ser educado, lembrar o nome do cliente, enviar uma mensagem pós-venda agradecendo. Essas atitudes simples fazem a diferença. Outra dica é criar um grupo ou uma lista de transmissão para mandar novidades e promoções apenas aos clientes mais fiéis. Isso aproxima e gera confiança”, comenta o gestor de Mercado Digital do Sebrae, William Almeida.
Segundo ele, o e-commerce não é nenhum “bicho de sete cabeças”. “Tem gente que pensa que precisa começar logo com um site cheio de coisas, mas, na prática, basta dar o primeiro passo. É entender que vender on-line é só mais um canal, como a loja física, a feira ou o boca-a-boca. O digital ajuda a alcançar mais pessoas e a mostrar seu produto de forma simples. Não precisa complicar: o básico funciona muito bem”, explica.
Por isso, William orienta os donos de pequenos negócios a reforçarem sua atuação pelo WhatsApp. “É a porta de entrada para o mercado digital. Muita venda acontece ali porque é fácil e rápido”, completa. Pensando na organização para a celebração do Dia do Cliente, William Almeida destaca que os pequenos negócios podem contar com o apoio de ferramentas de Inteligência Artificial, como o ChatGPT e o Gemini, para melhorar suas publicações nas redes sociais e no WhatsApp, além de manter a atenção ao estoque e ao atendimento.
“Divulgue todo dia, nem que seja uma foto do produto, uma promoção no status e, se possível, crie uma condição especial para o Dia do Cliente, como desconto, brinde ou frete grátis. O importante é aparecer, porque o que não é visto não é lembrado”, ressalta.
Apoio do Sebrae
Francenilda Alves de Lima trabalhou como bancária por 33 anos. Em 2022, ela abriu, em Manaus (AM), a Dolcefran, uma doceria on-line. A empresa tem hoje quatro funcionários e produz bombons, tortas e bolos. As vendas são feitas de forma digital, com entregas por delivery. Francenilda participou do curso Up Digital do Sebrae para melhorar as vendas on-line e conta que o faturamento aumentou com as estratégias adotadas.
Com o Up Digital, passei a ter mais conhecimento e colocar em prática novas formas de atuação nas redes sociais para divulgar meus produtos. Quando iniciei o curso, não tinha nenhum conhecimento sobre as ferramentas.
Francenilda Alves de Lima, empreendedora
“Hoje, por meio do Google, consigo fechar negócios com pessoas de outros estados que compram apenas pela minha nota de avaliação. Uso também bastante o meu status do WhatsApp para vendas rápidas. No Instagram, estou começando a fazer alguns vídeos e sei que o mercado on-line é a chave do sucesso”, explica a empresária.
Além do Up Digital, Francenilda também fez o Empretec e participou do programa Agentes Locais de Inovação (ALI). Uma das principais lições que aprendeu foi a necessidade de focar mais nas vendas — por isso, contratou quatro pessoas para ajudá-la na empresa.
Hoje, a Dolcefran tem 3,5 mil seguidores no Instagram. A demanda cresceu tanto que Francenilda decidiu abrir uma loja física. “Foi um presente para mim e, principalmente, para os clientes, pois passei a ter mais credibilidade e consigo proporcionar a cada um uma experiência única e agradável conosco”, contou.
Saiba mais
O Dia do Cliente foi criado em 2003 pelo consultor e empresário João Carlos Rego, no Rio Grande do Sul, com o objetivo de valorizar o cliente e fortalecer a relação com as empresas, aproveitando um período de baixa nas vendas comerciais. A data, comemorada em 15 de setembro, foi pensada para ser um momento de descontos, promoções e brindes, servindo como contraponto ao Dia Mundial do Consumidor (15 de março), que tem foco na conscientização sobre os direitos do consumidor.
